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“多点倾听、问候、关注……”您的期待!就是我们前进的方向!
时间:2018-07-20 08:36来源:未知 作者:dgcayy 点击:

昨天(6.21)下午,我院在住院医技楼举行服务意识和服务礼仪培训班,培训班邀请了服务礼仪培训高级讲师宋海燕老师授课。院领导麦天恩、邓新征、刘少强以及各职能部门负责人、各科室医护人员等共400多人到场聆听了讲座。培训班由医务股股长刘少强主持。


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宋海燕老师从“为什么需要服务意识”入手,引用“坐等顾客上门买米与主动上门卖米”的两个故事的对比,从而阐述服务意识的重要性。宋老师指出,近年来,随着群众生活水平的提高和同质服务产品多样化的发展,群众对服务质量和服务水平的期望越来越高,而政府单位和传统行业对服务意识的觉醒不及时,服务技巧有待提高等问题,从而引起群众不满,也就屡屡出现投诉上访等。


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宋老师强调,公立医院作为维护社会和谐稳定,保障群众生命健康的坚强后盾,更应高度重视医疗服务水平的提升工作。要提高服务水平就要全面提高医护人员的服务意识,就要引导医护人员善于换位思考、将心比心。假如你是一名患者,你在大厅候诊一个多小时;你在医院转了一上午;你看到医生护士这样的穿着、语气、举止甚至发型,你会怎样?


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宋老师介绍,从目前数据统计来看,群众来医院看病,期望值最高的是希望能够得到医护人员给予更多的热情、尊重和关注。作为一名医护人员,除了应对忙碌的工作外,还应从内心认同和一以贯之“一切以病人为中心”的理念,尽可能地多点倾听、多点问候、多点关注,真正让患者感受到你的用心,感受到像朋友间如沐春风般问候与关心,才能从实质上提升医疗服务水平。随后,宋老师还给我院医护人员讲授《微笑的力量》,强调医护人员还应重视相应的礼仪。


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通过培训,我院医护人员都表示受益匪浅,在今后的工作中将多要站在患者角度考虑问题,善于换位思考、将心比心,在治愈疾病的同时,要把患者当作自己的亲人朋友,多给予尊重、理解、关爱,全心全意为患者做好服务。


(责任编辑:dgcayy)
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